Гарантия, обмен и возврат

Гарантия

• Условием гарантийного обслуживания является правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.

• Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой.

• Срок гарантии зависит от производителя либо импортера (но не менее 12 месяцев).

• Срок рассмотрения заявки в среднем 5-7 рабочих дней.

Обмен и возврат товара

Товары подлежат обмену и возврату в течение 14 дней с момента получения.

Чтобы вернуть или обменять мебель, необходимо соблюдать простые условия:

• Товар, подлежащий возврату или обмену, должен находиться в новом состоянии и не иметь признаков использования. На изделии не допускаются царапины, сколы, потертости или любые другие механические повреждения.

• Оригинальная заводская упаковка и все её составляющие должны быть сохранены в целостном виде. Допускается только аккуратное открытие упаковки для осмотра товара.

• Также должна быть полностью сохранена комплектация изделия, все ярлыки, инструкции, заводские маркировки и товарный вид.

• Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку и оплату товара (например, товарный чек или накладную).

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества в следующих случаях:

• Товары, которые были в использовании или имеют следы эксплуатации, монтажа, сборки или другие признаки использования.

• Изделия, которые после передачи покупателю потеряли товарный вид, имеют нарушенную комплектацию, отсутствуют ярлыки, маркировка или другие элементы, входящие в состав товара.

• Товары с видимыми повреждениями или те, которые утратили свои свойства вследствие неправильного использования или несоблюдения условий хранения после получения покупателем.

• Товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой или её составляющими элементами (в том числе матрасы без упаковки или с нарушенной упаковкой, а также те, которые уже использовались). Исключением являются случаи, когда дефект товара невозможно было выявить без открытия упаковки или если товар был доставлен с поврежденной упаковкой.

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или по образцам (эскизам) покупателя, а также продукция с индивидуально определенными характеристиками: нестандартные размеры, особый дизайн, измененная конструкция, дополнительные элементы (карманы, ручки и т.п.) или ткани, выбранные покупателем при оформлении заказа.

• Товары со скидкой или уцененные изделия.

• Товары, приобретенные на специальных условиях акционной рассрочки или кредитования. Для таких товаров действуют стандартные правила возврата и обмена в течение 14 календарных дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата и обмена

• Доставка товара в случае его возврата осуществляется покупателем за собственный счет по адресу, указанному продавцом, после оформления и подачи заявления на возврат средств.

• Ответственность за сохранность товара во время транспортировки до момента передачи продавцу несет покупатель.

• Средства, оплаченные за дополнительные услуги по заказу (подъем на этаж, занос, монтаж, сборку и другие сопутствующие работы), возврату не подлежат.

• При возврате средств на банковские карты покупателей возможны задержки, связанные с работой банковских учреждений. Датой возврата считается день списания средств с банковского счета продавца в пользу покупателя.

• Если вместе с товаром предоставлялся подарок, он также должен быть возвращен продавцу в надлежащем товарном состоянии и передан вместе с основным товаром.

• В случае если проверка комплектности или состояния товара требует проведения дополнительной экспертизы или анализа и длится более 7 рабочих дней, возврат средств осуществляется после завершения соответствующей проверки, что может потребовать большего срока.

• Товар надлежащего качества может быть обменян на аналогичный товар той же стоимости, на более дорогой с доплатой разницы в цене или на более дешевый с возвратом разницы покупателю.