Гарантия, обмен и возврат

Гарантия

Условием гарантийного обслуживания является правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.
Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой.
Срок гарантии зависит от производителя либо импортера (но не менее 12 месяцев).
Срок рассмотрения заявки в среднем 5-7 рабочих дней.

Обмен и возврат товара

Товары подлежат обмену и возврату в течение 14 дней с момента получения.

Чтобы вернуть или обменять товары, необходимо соблюдать простые условия:

Товар, подлежащий возврату или обмену, должен находиться в новом состоянии и не иметь признаков использования. На изделии не допускаются царапины, сколы, потертости или любые другие механические повреждения.
Оригинальная заводская упаковка и все её составляющие должны быть сохранены в целостном виде. Допускается только аккуратное открытие упаковки для осмотра товара.
Также должна быть полностью сохранена комплектация изделия, все ярлыки, инструкции, заводские маркировки и товарный вид.
Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку и оплату товара (например, товарный чек или накладную).

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества в следующих случаях:

Товары, которые были в использовании или имеют следы эксплуатации, монтажа, сборки или другие признаки использования.
Изделия, которые после передачи покупателю потеряли товарный вид, имеют нарушенную комплектацию, отсутствуют ярлыки, маркировка или другие элементы, входящие в состав товара.
Товары с видимыми повреждениями или те, которые утратили свои свойства вследствие неправильного использования или несоблюдения условий хранения после получения покупателем.
Товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой или её составляющими элементами (в том числе матрасы без упаковки или с нарушенной упаковкой, а также те, которые уже использовались). Исключением являются случаи, когда дефект товара невозможно было выявить без открытия упаковки или если товар был доставлен с поврежденной упаковкой.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или по образцам (эскизам) покупателя, а также продукция с индивидуально определенными характеристиками: нестандартные размеры, особый дизайн, измененная конструкция, дополнительные элементы (карманы, ручки и т.п.) или ткани, выбранные покупателем при оформлении заказа.
Товары со скидкой или уцененные изделия.
Товары, приобретенные на специальных условиях акционной рассрочки или кредитования. Для таких товаров действуют стандартные правила возврата и обмена в течение 14 календарных дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата и обмена

Доставка товара в случае его возврата осуществляется покупателем за собственный счет по адресу, указанному продавцом, после оформления и подачи заявления на возврат средств.
Ответственность за сохранность товара во время транспортировки до момента передачи продавцу несет покупатель.
Средства, оплаченные за дополнительные услуги по заказу (подъем на этаж, занос, монтаж, сборку и другие сопутствующие работы), возврату не подлежат.
При возврате средств на банковские карты покупателей возможны задержки, связанные с работой банковских учреждений. Датой возврата считается день списания средств с банковского счета продавца в пользу покупателя.
Если вместе с товаром предоставлялся подарок, он также должен быть возвращен продавцу в надлежащем товарном состоянии и передан вместе с основным товаром.
В случае если проверка комплектности или состояния товара требует проведения дополнительной экспертизы или анализа и длится более 7 рабочих дней, возврат средств осуществляется после завершения соответствующей проверки, что может потребовать большего срока.
Товар надлежащего качества может быть обменян на аналогичный товар той же стоимости, на более дорогой с доплатой разницы в цене или на более дешевый с возвратом разницы покупателю.